Fabrication
L’expertise de toute l’équipe,
dans la poche de chaque technicien.
Les techniciens connaissaient leur métier. L’outil construit sur Forra leur donne accès instantanément à toute la documentation technique, avec la source exacte pour appuyer chaque réponse.
Le défi
Des techniciens compétents, face à un volume de documentation croissant.
La solution robotique collaborative est un système modulaire. Chaque installation combine plusieurs composantes : un robot, un palettiseur, un convoyeur, chacun avec sa propre documentation technique, ses codes d’erreur, ses paramètres et ses procédures. Les techniciens maîtrisaient les fondamentaux, mais quand quelque chose tourne mal sur la ligne de production d’un client, la bonne réponse doit arriver vite.
Le défi n’était pas la compétence des techniciens, c’était le volume. La bonne réponse pouvait se trouver dans n’importe quel manuel, d’une composante à l’autre, dans les procédures de démarrage, les séquences d’arrêt, les glossaires de codes d’erreur ou les guides de dépannage. Chercher dans ce volume de documentation sur un plancher d’usine, avec une ligne arrêtée et un client qui attend, n’est pas un flux de travail viable.
L’objectif était clair : donner aux techniciens un outil qui amplifie leur expertise sur le terrain, sans avoir à rappeler la base ni fouiller dans des classeurs.
La solution
Posez la question. Obtenez la réponse. Voyez exactement d’où elle vient.
L’équipe a construit la solution directement sur Forra. Le résultat est un outil de support conversationnel qui couvre chaque aspect technique de l’écosystème robotique : procédures de démarrage et d’arrêt, messages d’erreur, configuration des paramètres et guides de dépannage étape par étape.
Un technicien sur le site d’un client pose sa question en langage naturel. Le système effectue une recherche dans toute la bibliothèque de documentation simultanément, dans toutes les composantes et tous les manuels, et retourne une réponse claire et structurée avec la source exacte et l’emplacement dans le document, afin que le technicien puisse le vérifier lui-même au besoin.
L’outil ne demande pas aux techniciens de faire confiance à une boîte noire. Il montre son travail. Chaque réponse est accompagnée d’une référence, ce qui renforce la confiance sur le terrain et garde l’humain en contrôle de la décision finale.
Grâce à Forra, l’équipe s’est concentrée entièrement sur ce qui importait : la qualité des réponses et la fiabilité du traçage des sources.
Les résultats
Techniciens autonomes. Redémarrages plus rapides. Moins d’escalades.
- Les techniciens diagnostiquent n’importe quelle composante du système robotique sur site, de façon autonome, sans rappeler la base ni attendre du support.
- Chaque réponse inclut la source exacte et l’emplacement dans la documentation, permettant aux techniciens de valider l’information et d’agir avec confiance.
- L’outil couvre l’ensemble de l’écosystème technique depuis une seule interface.
- Le temps entre l’identification d’un problème et la procédure pour le corriger passe de plusieurs minutes à quelques secondes, réduisant les arrêts de production.
- Les nouveaux techniciens montent en compétence plus rapidement : l’outil leur donne accès à la même base de connaissances que leurs collègues expérimentés, dès le premier jour sur le terrain.
- Grâce à Forra, la solution était prête pour la production rapidement, permettant à l’équipe de se concentrer sur la qualité des réponses plutôt que sur l’architecture de la plateforme.
Votre base de connaissances n’est pas le problème. C’est la façon dont elle est cherchée ou utilisée, qui l’est.
Des agents IA sur mesure remplacent un assistant générique, atteignant 87,5 % de précision sur un benchmark validé contre 12 % pour Microsoft Copilot.
La force de l’expérience : 30 ans de savoir préservés.
L’IA transcrit les entrevues d’experts, identifie les intervenants et transforme le savoir institutionnel en ressource consultable pour toute l’équipe.
Des scientifiques experts, limités par la portée de leurs outils.
Un agent de recherche IA interroge quatre bibliothèques scientifiques simultanément et livre un rapport complet et sourcé en quelques minutes au lieu de plusieurs heures.
