Fabrication
L’expert dans leur poche,
sur chaque plancher client.
Comment l’entreprise a construit un outil de support technique sur Forra qui permet aux techniciens de diagnostiquer tout problème de robot sur site, en quelques secondes, avec la source exacte et l’emplacement dans la documentation pour appuyer la réponse.
Le défi
Un nouveau produit. Beaucoup de documentation. Un technicien qui n’a pas de temps à perdre.
La solution robotique collaborative est un système modulaire. Chaque installation combine plusieurs composantes : un robot, un palettiseur, un convoyeur, et plus encore, chacun avec sa propre documentation technique, ses codes d’erreur, ses paramètres et ses procédures. Quand quelque chose tourne mal sur la ligne de production d’un client, le technicien a besoin de la bonne réponse rapidement.
Le problème, c’est que la bonne réponse peut se trouver n’importe où. Dans les manuels, d’une composante à l’autre, dans les procédures de démarrage, les séquences d’arrêt, les glossaires de codes d’erreur et les guides de dépannage. Chercher manuellement dans ce volume de documentation en se tenant sur un plancher d’usine, avec une ligne arrêtée et un client qui attend, n’est pas un flux de travail viable.
L’objectif était clair dès le départ : donner aux techniciens un outil qui les rend entièrement autonomes sur le terrain, sans avoir à rappeler la base, fouiller dans des classeurs ou deviner.
La solution
Posez la question. Obtenez la réponse. Voyez exactement d’où elle vient.
Mirego a construit la solution directement sur Forra, une plateforme conçue pour déployer des outils alimentés par l’IA à l’intérieur des organisations rapidement et sans infrastructure supplémentaire. Le résultat est un outil de support conversationnel qui couvre chaque aspect technique de l’écosystème robotique : procédures de démarrage et d’arrêt, messages d’erreur, configuration des paramètres et guides de dépannage étape par étape.
Un technicien sur le site d’un client pose sa question en langage naturel. Le système effectue une recherche dans toute la bibliothèque de documentation simultanément, dans toutes les composantes et tous les manuels, et retourne une réponse claire et structurée avec la source exacte et l’emplacement dans le document, afin que le technicien puisse le vérifier lui-même au besoin.
Ce dernier point est important. L’outil ne demande pas aux techniciens de faire confiance à une boîte noire. Il montre son travail. Chaque réponse est accompagnée d’une référence, ce qui renforce la confiance sur le terrain et garde l’humain en contrôle de la décision finale.
Comme il est construit sur Forra, l’outil a été déployé sans avoir à construire et maintenir une infrastructure personnalisée depuis zéro. L’équipe s’est concentrée entièrement sur ce qui importait : la qualité des réponses et la fiabilité du traçage des sources.
Les résultats
Techniciens autonomes. Redémarrages plus rapides. Moins d’escalades.
- Les techniciens peuvent diagnostiquer n’importe quelle composante du système robotique sur site, de façon autonome, sans rappeler la base ni attendre du support.
- Chaque réponse inclut la source exacte et l’emplacement dans la documentation, afin que les techniciens puissent valider l’information et agir avec confiance.
- L’outil couvre l’ensemble de l’écosystème technique dans toutes les composantes et tous les manuels, depuis une seule interface.
- L’arrêt de production est réduit parce que le temps entre l’identification d’un problème et la procédure pour le corriger passe de plusieurs minutes de recherche manuelle à quelques secondes.
- Les nouveaux techniciens montent en compétence plus rapidement : l’outil leur donne accès à la même base de connaissances qu’un expert chevronné, dès le premier jour sur le terrain.
- Construit sur Forra, la solution était prête pour la production sans la charge d’une infrastructure personnalisée, permettant à l’équipe de se concentrer sur la qualité des réponses plutôt que sur l’architecture de la plateforme.
Votre base de connaissances n’est pas le problème. C’est la façon dont elle est cherchée ou utilisée, qui l’est.
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